Hallo allseits! Wir setzen seit ein paar Monaten OTRS ein (Version 5.0.12), und haben seit ein paar Wochen das Problem, dass die Funktion Kommunikation > Notiz nicht mehr funktioniert. Folgende Fehlermeldung:
| Backend ERROR: OTRS-CGI-76 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Jan 26 16:50:38 2017
Message: Need ArticleTypeID!
RemoteAddress: 93.192.244.167 RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (30139): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate Line: 133 Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 829 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 | Das hatte zuvor (mit der gleichen Software-Version) schonmal funktioniert... Ich nehme an, dass es sich nicht um einen Bug handelt, sondern dass das Problem durch eine falsche Konfigurationseinstellung verursacht wurde.
Beim Schließen von Tickets werden ja auch Notizen erzeugt - das klappt weiterhin einwandfrei. Kann mir jemand (tm) irgendeinen Hinweis geben, wonach ich schauen sollte? Danke und viele Grüße Detlev