[otrs-de] Zugriff auf Mails im Kundenportal einschränken

Hallo, wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden - sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat - dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...? Gruß, Fabian