Re: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

Hallo Michael, leider keine Besserung L ExtendedSearchCondition ist schon Standard aktiviert. Bin für jede weitere Idee dankbar ... Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 12:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, was ich in der FAQ noch fand, vlt. hilft's oder es ist ein Hinweis dabei: Users cant find what they want with the search function because of this. It returns lots of unrelated tickets, and means they can't search for an exact phrase. They can't use regular expressions because LIKE doesn't support them, they can't use the * wildcard, and they can't search for individual words. OTRS encloses the fulltext search expression with the% LIKE wildcard. This is to avoid situations where e.g. a user searches for a word and it isn't found because it is followed by a colon. To search for a string which consists of more than one word, just put double quotes around the string, otherwise both words must occur by default (... (art.a_body LIKE '%any%') AND (art.a_body LIKE '%one%'). If you have enabled the ExtendedSearchCondition http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch ( http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch) (see this https://portal.otrs.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=244;N... [ Siehe Hinweis unten zur Extended ticket Serach] FAQ) Sysconfig setting (enabled by default), you may specify whether just one of the specified word must occur or all words. Check the describtion of the config setting for syntax examples. It's also possible to use wildcards. Regular Expressions don't work, but you may use the * wildcard character. In the SQL statement, it's replaced by %. The search expression any*one will then be replaced by '%any%one%' in the SQL statement. Extended ticket Serach You want to use conditions in the ticket search. You want to search for tickets and the normal search does not fid you needs, because no conditions (and or or) can be used. Activate the ExtendedSearchCondition feature: 1. Login as OTRS admin. 2. Open the admin area and the SysConfig pannel. 3. Open the group FrameWork and the sub group Core::Web. 4. Activate the ExtendedSearchCondition feature via the config param ExtendedSearchCondition. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: "Unger, Michael" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 07.05.2013 07:50 Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org ________________________________ Hallo zusammen, hat noch jemand eine Idee? Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade Trefferwirkend .. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de/ Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir. Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung. @Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de/ Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-bounces@otrs.org mailto:otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org mailto:otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Kollegen, wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im Supportbereich. Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. Ticket full text search not working. 4200420 Symptom: Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, results. Problem: There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text search are located in the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html . Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For StaticDB, this must be done on a regular basis. Lösung Do the following. * Choose the appropriate server setting via the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html * Login to the server console (command line interface) * Navigate to the bin/ directory Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de mailto:michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: "Josef1 Penzkofer" mailto:Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de > An: mailto:otrs-de@otrs.org >, Datum: 26.04.2013 12:49 Betreff: [otrs-de] Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org mailto:otrs-de-bounces@otrs.org ________________________________ Hallo Michael, ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 aktualisiert. Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht reproduzieren - ich hab mal im Ticket-Betreff nach "wlan" gesucht und hierbei auch Tickets mit "WLAN" gefunden. Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen, hab diese Version aber nicht getestet. Gruß Sepp

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"Unger, Michael" mailto:Michael.Unger@sps-pulsnitz.de > 26.04.2013 12:13 >>> Hallo zusammen,

wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de mailto:michael.unger@sps-pulsnitz.de > http: www.swisspostsolutions.de <http://www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de/ > Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ________________________________ MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel [Anhang "smime.p7s" gelöscht von Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE] ________________________________ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ________________________________ MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel ________________________________