Hallo, bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht. Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt. Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann? Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. Danke im Voraus, Felix Schäfer Systemingenieur TietoEnator Deutschland GmbH Telecom & Media E-mail felix.schaefer@tietoenator.com mailto:felix.schafer@tietoenator.com Phone +49 (0)6196/9329-0 Düsseldorfer Straße 40 DE-65760 Eschborn www.tietoenator.de http://www.tietoenator.de/ TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler. Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.