-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Boguschewski, Frank schrieb:
beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:
Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird
gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann
AN: Kunde1 (Alter Kunde)
CC: Kunde2 (Aktueller Kunde)
Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird?
Hi Frank, SysConfig: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose => Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress = Yes ...und nur der aktuelle Kunde wird informiert. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) iD8DBQFGTV0ZvXo8m5PgoXQRAm/cAJ9hpMao6puPz7GRPd4WcUq4TmMLPQCfbS81 31v+vS6sCepMDyrX36stX5M= =nmle -----END PGP SIGNATURE-----