[otrs-de] Statistiken

Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann