Hallo Liste, nach einem erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es genau einen Fehler, den ich nicht gelöst bekomme. Szenario: Wir verschicken, wie wahrscheinlich bei den meisten anderen OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen Tickets Benachrichtigungsmails an die Agents, die auf die entsprechenden Queues gschaltet sind. Das System zieht dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den Textbody "de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die eingestellte E-Mailadresse der Agents. So weit die Theorie. Bei mir aber zieht er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und ich weiss nicht warum??? Was noch auffällig ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket eingestellt hat die default reply (eingestellt unter Queue - Auto Antworten) korrekt versendet. Sonst sind dort alle anderen Einstellungen auf "keine" gesetzt. Jedoch wird 2 min später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail versendet, welche denselben Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an extern)" gekennzeichnet ist und nochmals an den Kunden geht. *** Einträge in der System Log: notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000033/Testticket 12.0] created (TicketID=436,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from xxx@mail.ontoprise.de. notice OTRS-PM3-10 FollowUp Article to Ticket [2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). , notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@ontoprise.de'. //Hier genau sollte: Sent agent 'NewTicket' notification stehen!!! Why not???????// notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to 'xxx@ontoprise.de'. notice OTRS-CGI-10 Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter Testkunde1 <xxx@ontoprise.de>'. Fri Jan 12 09:55:45 2007 notice OTRS-CGI-10 Sent email to 'Peter Testkunde1 <xxx@ontoprise.de>' from 'ontoprise Service Support Team <xxx@ontoprise.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2007011210000024] Testticket 12.01.200 [...]; notice OTRS-CGI-10 New Ticket [2007011210000024/Testticket 12.0] created (TicketID=435,Queue=Test Queue,Priority=1 trivial,State=new) notice OTRS-CGI-10 Can't find notification for Agent::FollowUp and da, try it again with en! *** Was mache ich falsch? Oder was habe ich nicht gemacht? Kann mir jemand helfen? Gruß Thomas