Hallo Stephan,
habe mich nun mal an das Thema gemacht und momentan scheint es, als greife
der Eintrag mit dem X_OTRS-LOOP. Mit dem richtigen Suchwort habe ich auch
in der Doku was gefunden.
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/adminarea-postmasterfilter.html
Wir beobachten es nun eine Weile, vielen Dank, auch für die anderen
Antworten die geschickt wurden.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Von: "Ilic, Stephan"
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Datum: 20.06.2013 12:51
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und
Ping-Pong
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hallo zusammen,
das Ping Pong lässt sich relativ leicht beheben. Möglichkeiten sind bspw.:
Prüfung, ob der Header Auto-Submitted=auto-generated gesetzt ist
Ob das Subject mit Eingangsbestätigung oder [i]AUTO[i] usw. beginnt
Absenderprüfung: messenger@*|noresponse@*|autoresponder@* etc.
In einem solchen Fall kann mittels eines Postmasterfilters der
Header-Eintrag X-OTRS-LOOP auf den Wert TRUE gesetzt werden. Dann hört das
Spielchen auf.
Hoffe, das hilft.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Ilic
ConSecur GmbH
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [otrs-de-bounces@otrs.org]" im Auftrag von
"Alex Heinrich [Alex.Heinrich@sidion.de]
Gesendet: Donnerstag, 20. Juni 2013 08:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und
Ping-Pong
Hallo zusammen,
ich denke das kann man ganz gut mit Postmasterfiltern regeln. Zum Beispiel
bei Monitoring Events (zabbix & otrs) werden diese eingesetzt. Hier kann
man auch sagen was mit der Email bzw. Ticket dann passiert. (Queue
verschieben/Antwort geben/ etc).
Man könnte also mit gewissen Flags arbeiten, auf die ein Filter greift und
anschließend eine Aktion ausführt.
Gruß
Alex
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von Klaus Krehbiel
Gesendet: Donnerstag, 20. Juni 2013 07:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kommunikation mit anderen Systemen und
Ping-Pong
Hallo Herr Wiegand,
ich kann Ihnen zwar auch keine Lösung/Hilfestellung geben, da wir das
Problem noch nicht haben. Aber es wird demnächst auch auf uns zukommen und
ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich informieren könnten, wenn Sie
außerhalb des OTRS-Forums etwas in Erfahrung bringen würden.
Vielen Dank und viele Grüße
Klaus Krehbiel
Am 07.06.2013 17:09, schrieb Michael Wiegand:
Hallo Community,
ich möchte nun einmal das Problem bei uns angehen, dass zwischen unserem
und anderen (Fremd) Ticketsystemen, automatische E-Mails hin und her
geschickt werden. Was ich bisher dazu fand ist, dass hier die
Standardvorgehensweise wohl ist, dass in den Tickets eine gewisse Anzahl
an Zeichen aus dem Betreff immer stehen gelassen wird. Somit ist die
Erkennung beider beteiligten Systeme gegeben.
Wo kann ich dies einstellen und wie macht ihr dies? Und was ist der
"Fachbegriff" unter dem ich im Netz nach Lösungen und Hinweisen suchen
kann? Fand bisher kaum was dazu, was sicherlich daran liegt nach was ich
suche, denn das Problem muss doch alltäglich sein...
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
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