Hallo Liste,
ich hatte heute bei einem offiziellen Call die Möglichkeit, einen OTRS
Mitarbeiter direkt danach zu befragen und erhielt die Info, dass es mit
Regex Einträgen im TicketFilter des GA funktionieren muss, und ebenfalls
auch mit Regex im Mailfilter. Was ich durch Recheche im Internet gefunden
habe ist (TicketFilter), dass dies ebenfalls geht:
*auto*ist%nicht%erreichbar*
Danach filter ich nun im Betreff, werde mir aber Regex genauer anschauen,
da ich damit eben auch die Boolschen Variablen nutzen kann.
Vielleicht hilft es dem Einen oder Anderen auch weiter.
Grüße aus Schwaben!
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wiegand@mhz.de
www.mhz.de
Von: Michael Wiegand
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Kopie: otrs-de-bounces@otrs.org
Datum: 30.04.2013 11:32
Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des
GenericAgents und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe
ich nicht wie die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien
greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit
Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein.
Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen.
Genauer gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten
von Usern zu filtern und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben
"Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die
Probleme los.
- Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten
- "*Rückkehr am*" findet nichts
- "*Rückkehr%am*" findet nichts
- "*Rückkehr*" findet wieder viel.... Aber gleiches Problem wie oben.
Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen
Operatoren) einzelne Suchworte?
Um meine Verwirrung zu erhöhen:
Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*" filtert
findet die Nachrichten soweit ich sehen kann.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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