[otrs-de] Frage zu Antworten

Hallo ich habe erfolgreich OTRS installiert und es holt via POP 3 auch die Mails ab. Nun habe ich eine Antwort definiert die der Supporter durch klicken schicken kann. Allerdings setz OTRS vor die antwort in das Ticket folgenden Text: Dear xxx, Thank you for your request. 04.05.2009 14:00 - xxx schrieb:

test

darunter kommt dann erst der Text meiner vordefinierten Antwort. Kann ich das irgendwo abstellen dass das bei einer definierten Antwort weg ist? Uli