Hallo, On Do, Sep 25 2008, Patrick Schiess wrote:
wir habe folgendes phämomen. wenn ein ticket eskaliert wurde, dann kriegen gewisse agenten eine benachrichtigung per email, welche ihnen mitteilt, dass das entsprechende ticket eskaliert ist.
Ja, und zwar alle Abonenten der Queue, in der das Ticket liegt.
wenn nun das ticket nicht bearbeitet wird, dann kommt JEDEN tag am morgen zwischen 08h00 und 08h05 immer wieder die benachrichtigung per email, dass das ticket eskaliert ist.
zuerst dachte ich, dass das mit den definierten arbeitszeiten (kalender) zusammenhängt.
Tut es auch. Zum Einen eskalieren außerhalb der Arbeitszeiten keine Tickets, zum Anderen werden auch keine Eskalationsbenachrichtigungen verschickt. Das Versenden der Eskalationsmitteilungen wird vom GenericAgent erledigt, ein Agent wird allerdings maximal 1 mal pro Tag über ein eskaliertes Ticket informiert.
aus diesem grunde habe ich die zeiten testhalber angepasst... und siehe da es ändert sich gar nichts...
Wo hast Du die Zeiten geändert? Unter Sysconfig -> Framework -> Core::Time -> TimeWorkingHours? Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer