Hallo, gäbe es die Möglichkeit, dass man nur bei Nachfragen auf eigene Tickets Emails bekommt sowie Eskalationsmails der eigenen Tickets? Oder ist das immer Queue gebunden? Kann man einen "Ticketverwalter" einrichten, als Chef sozusagen, der die Oberhand über die Ticket Eskalationen hat und dann den Agent auf Eskalationen hinweisen kann? Danke für kurze Info Florian -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.comhttp://www.acino-pharma.com/ mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com