Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon geschlossen sind

30 Mar 2012

      Hallo Chris,

manchmal ist es so einfach :-)
Vielen Dank!

--

  mit freundlichen Grüßen
Lars Scheler
_____________________________________________
      ComWer GmbH      Creidlitzer Str.140      96450 Coburg      Telefon: 09561 /14-567      Telefax: 09561 /14-789      www.comwer.de      lars@comwer.de       HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg      USt-IDNr. DE173832986      Geschäftsführer:Manuel Fischer      Bankverbindung:      SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64      Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

otrs-de-request@otrs.org schrieb am 30.03.2012 um 10:18 Uhr

Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die
Adresse

	otrs-de@otrs.org

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:

	http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an

	otrs-de-request@otrs.org

Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse

	otrs-de-owner@otrs.org

erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."

Meldungen des Tages:

   1. Re:  Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu zu
      starten (Thorsten E)
   2. Re:  Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian)
   3. Re:  Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Edlhuber Florian)
   4. Re:  Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket schon
      geschlossen sind (Chris Heinrichs)
   5. Re:  Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht. (Boris Wagener)

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Message: 1
Date: Fri, 30 Mar 2012 09:55:26 +0200
From: "Thorsten E" 
Subject: Re: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen
	Server neu zu starten
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: 
Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15; format=flowed;
	delsp=yes

Hallo Lukas,

das funktioniert nicht da ich nicht den Windows-Installer für OTRS benutzt
habe da die Datenbank und der Webserver nicht die im Paket enthaltenen
sein sollten.
Das Script hilft mir also nicht da dort alles angesprochen wird nur die
die vorhandenen Systeme.

Noch eine Idee?

Danke und Gruß, Thorsten

Am 30.03.2012, 08:50 Uhr, schrieb Stark, Lukas :
...
Hallo,
wenn ich das richtig sehe müsstest Du einfach
  \OTRS\otrs4win\Scripts\OTRSServicesRestart.bat
ausführen.
Beste Grüße,
             Lukas Stark
...
-----Original Message-----
From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On
Behalf Of Thorsten E
Sent: Freitag, 30. März 2012 08:46
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Wie starte ich OTRS durch ohne den ganzen Server neu
zu starten
Guten Morgen,
ich hab ein OTRS 3.1.2 mit der Datenbank im MSSQL, ActivePerl und IIS.
Wenn ich eine Konfig verändere muss ich, damit diese greift, den
kompletten Server neu starten.
Allein den IIS neu zu starten hilft nicht.
Welchen Befehl muss ich absetzen damit das System die Config zieht?
Ich denke die Datenbank darf weiterlaufen, vielleicht was mit Perl?
Danke!
Gruß, Thorsten
--
Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul:
http://www.opera.com/mail/
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Message: 2
Date: Fri, 30 Mar 2012 07:59:45 +0000
From: Edlhuber Florian 
Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'

Message-ID:
	<8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F05A1@AEMX02.acino.intern>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hi,

also die Benutzerauthentifizierung  (Customer) läuft bei mir bisserl anders

http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html

		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk@DOMAIN.COM';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT';

Das hier ist der LDAP User, der (lese-)Berechtigung in der OU der Customer hat. Das sind NICHT die User selber.

Siehe im obigen Link unter Example 11-5. Kernel/Config.pm - CustomerUser::LDAP settings

Das is bissi tricky, aber machbar.

Viele Grüße
Flo

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thorsten E
Gesendet: Freitag, 30. März 2012 09:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.

Hallo.

Ich hab ein Problem mit der Anmeldung von Benutzern an der customer.pl die sich über LDAP (Active Directory) Authentifizieren.
So ist meine Config:

		$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.ABC.DOMAIN.COM';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'helpdesk@DOMAIN.COM';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'PASSWORT';
		$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';

Wenn ich mich nun versuche mich anzumelden bekomm ich die Meldung im
logfile:
[Fri Mar 30 08:54:32
2012][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser:
helpdesk@DOMAIN.COM authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM',
Filter='(sAMAccountName=helpdesk@DOMAIN.COM)', (REMOTE_ADDR: ::1).

Das bedeutet für mich, dass ich mich nicht mit der eMail-Adresse anmelden kann sondern mit dem sAMAccountName. OK.

Wenn ich es mit dem sAMAccountName probiere bekomme ich diese Meldung im
Log:
[Fri Mar 30 08:57:40
2012][Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][282] Search failed!
base='cn=Domänen-Benutzer,ou=users,dc=ABC,dc=DOMAIN,dc=COM',
filter='(member=CN=Helpdesk,OU=Systembenutzer,OU=User,OU=STANDORT,DC=ABC,DC=DOMAIN,DC=COM)',
Success

Was das Success heißt weiß ich nicht, ich lese daraus aber, dass er in der Gruppe "Domänen-Benutzer" den User nicht findet.

Kann mir jemand helfen?

Danke, Thorsten

--
OTRS 3.1.2
Windows Server 2008 R2 64bit
MSSQL 2005
ActivePerl 5.14.2.1402
IIS 7.5
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Message: 3
Date: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000
From: Edlhuber Florian 
Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'

Message-ID:
	<8AC419099F04744DAFC7A882569CBEAC215F0604@AEMX02.acino.intern>
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"

Hi Boris,

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
...
Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;)

Viele Grüße
Flo

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Message: 4
Date: Fri, 30 Mar 2012 10:11:53 +0200
From: Chris Heinrichs 
Subject: Re: [otrs-de] Otrs 3.0.12 Erinnerungsmails obwohl Ticket
	schon	geschlossen sind
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <556F93F5-1627-4B08-919B-9570E1E06D9D@ergovia.de>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo Lars,

wir hatten einst ähnliche Phänomene. Grund dafür war ein Parallel laufendes Testsystem, mit einigen aktuellen Tickets, welches die Mails an unsere Agenten verschickte.

Gruß Chris

Am 30.03.2012 um 09:15 schrieb Lars Scheler:
...
Hallo zusammen,
ich habe ein merkwürdiges Verhalten in unserem produktivem OTRS 3.0.12 festgestellt.
Das Update habe ich vor ca. 1 Woche von 3.0.10 gemacht...ich bin mir auch fast sicher, dass das vorher nicht so war
aber eben nur fast. Ich kann es nicht ausschließen, dass es vorher auch schon so war.
Unsere Agenten bekommen Erinnerungsmails aus Tickets die bereits geschlossen sind und Erinnerungsmails zu Tickets die noch gar nicht die Wartenzeit erreicht haben?
Hat da irgendjemand einen Ansatzpunkt für mich, wo das Problem liegen könnte?
Danke.
--
mit freundlichen Grüßen
Lars Scheler
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Message: 5
Date: Fri, 30 Mar 2012 10:16:49 +0200
From: "Boris Wagener" 
Subject: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <20120330081649.188110@gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"

Warum haste nicht gefragt:-)

-------- Original-Nachricht --------
...
Datum: Fri, 30 Mar 2012 08:01:08 +0000
Von: Edlhuber Florian 
An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" 
Betreff: Re: [otrs-de] Customer.pl Anmeldung funktioniert nicht.
...
Hi Boris,
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener
...
Im Anhang hab ich dir noch ne Anleitung drangepackt die ich mal dafür
geschrieben hab, vioelleicht hilft dir die ja weiter.
Danke. Das hätte ich damals auch gebraucht... ;)
Viele Grüße
Flo
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 101, Eintrag 21
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