Firmen-Tickets: wenige sollen die Tickets von vielen sehen können
Hallo, ich suche eine Lösung für das folgende Problem: Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können. Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte? Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße Sven Ehret
Hallo, ehret@comdok.de schrieb:
Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können.
Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins umgesetzt => fkt. bestens.
Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte?
Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss nicht zwingend ein Zahlenwert sein). Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in die Tickets schauen. Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-) Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen.
Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße
Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar.
Sven Ehret
Gruß, Alexander
Hallo, vielen Dank! Da wäre ich im Leben nicht drauf gekommen und gefunden habe ich es in den Archiven des Internet auch nicht nach längerer Suche. Sei also nochmals bedankt! Gruß Sven Ehret otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.04.2007 07:24:32:
Hallo,
ehret@comdok.de schrieb:
Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets
sehen
können.
Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins umgesetzt => fkt. bestens.
Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht
in
die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte?
Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss nicht zwingend ein Zahlenwert sein). Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in die Tickets schauen. Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-)
Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen.
Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße
Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar.
Sven Ehret
Gruß, Alexander
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo, und danke: Das ist exakt das, was ich suchte! Grüße otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.04.2007 07:24:32:
Hallo,
ehret@comdok.de schrieb:
Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets
sehen
können.
Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins umgesetzt => fkt. bestens.
Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht
in
die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten möchte?
Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss nicht zwingend ein Zahlenwert sein). Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in die Tickets schauen. Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-)
Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen.
Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Sehr freundliche Grüße
Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar.
Sven Ehret
Gruß, Alexander
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Alexander Scholler -
ehret＠comdok.de