Hallo zusammen, Ich habe hier jetzt mal etwas zusammen geschrieben: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-5'} = { Properties => { Queue => ['Betriebsmanagement'], }, Possible => { Ticket => { State => ['Warten auf BITS','Warten auf externe Organisation','Warten auf EPKIS','Warten auf EMISA','Warten auf Angebot','Warten auf Kunden','Zugewiesen','in Bearbeitung'], Type => ['Hardware_Neu','Hardware_Update','Software_Neu','Software_Update','Hardware/Software_Neu','Hardware/Software_Update', 'Rückbau'], }, }, }; Würde das so die entsprechenden Status und Typen hinzufügen und nur für die Queue "Betriebsmanagement" auswählbar machen? Viele Grüße Carl Jacobs -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Donnerstag, 8. September 2011 16:06 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] neue Status und Typen Jacobs, Carl schrieb:

ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses über das Webinterface irgendwie einstellen?

Wenn dann via ACL. Bzgl. Abhängigkeit Status/Typ von Queue binn ich gerade nicht sicher. Neben http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2177.html dürfte auch http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/ interessant für Dich sein, hat mir sehr geholfen, da die Sache doch recht fehlerträchtig ist. MfG Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de