Hi Philipp, On Fr, Aug 12, 2005 at 03:59:49 +0200, Philipp Bundschuh wrote:

bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt.

Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder

- eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder

- ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen.

Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen.

Wieso so viel Stress mit 'nem extra perl-Skript? :) Leg doch einfach dafür einen Psiodo-Agent an, dem du die Mailadresse des SMS-Gateways zuweißt. Für diesen Agenten setzt du in den Einstellungen alle Queues in "My Queues", über die deine richtigen Agenten bei 'ner Eskalation benachrichtigt werden sollen. Oder du leitest die Eskalations-Benachrichtigungen an einen Verteiler weiter, der alle der diese an die entsprechenden Mailadressen zum Versenden von SMSes verschickt. Last but not least würde bestimmt auch was mit 'nen GenericAgent-Job gehen. Sie dir dazu mal die Beispiele in Kernel/Config/GenericAgent.* an. Möglichkeiten gibts da viele ;). Ciao und noch 'nen schönen Abend, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!