Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz
Hallo, soweit ich weiß ist das ein Feature von OTRS Business. Schöne Grüße Martin Am 24.02.2016 um 11:03 schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator:
Hallo zusammen,
es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc."
Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können?
Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat?
Eine Art "Sub-Ticket"?
Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz
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Hi, mit der freien Version von OTRS kann man lediglich Telefontickets "abspalten". Gruß, Philipp Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Fernau Gesendet: Mittwoch, 24. Februar 2016 11:37 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten Hallo, soweit ich weiß ist das ein Feature von OTRS Business. Schöne Grüße Martin Am 24.02.2016 um 11:03 schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator: Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau@fernausoft.demailto:martin.fernau@fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622
Hallo, 24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc."
Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket Infos) wegsplitten. Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket. Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split Optionen (z.B. vom Hersteller otrs.com) und auch die Möglichkeit über TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen. -- Florian
Hallo, ich weiß nicht welche Split-Funktion ihr meint. Bei mir gibt es so etwas nicht. Ich habe OTRS 5 Free und unter "Verschiedenes" gibt es z.B. nur die Einträge: * Sperren * Historie * Freie Felder * Verknüpfen * Zusammenfassen Und die anderen Menüpunkte helfen da auch nicht weiter. Eventuell wurde diese Funktion mit der Version 5 entfernt? Schöne Grüße Martin Am 24.02.2016 um 13:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hallo,
24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc."
Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket Infos) wegsplitten.
Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket.
Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split Optionen (z.B. vom Hersteller otrs.com) und auch die Möglichkeit über TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen.
-- Florian
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Hi, Links neben dem Dropdown für !Allen Antworten" "antworteN" gibt's einen Punkt "Teilen". Also nicht auf Ebene des gesamten Vorgangs, sondern auf Ticketebene. Gruß, Philipp Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Fernau Gesendet: Dienstag, 1. März 2016 13:00 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten Hallo, ich weiß nicht welche Split-Funktion ihr meint. Bei mir gibt es so etwas nicht. Ich habe OTRS 5 Free und unter "Verschiedenes" gibt es z.B. nur die Einträge: * Sperren * Historie * Freie Felder * Verknüpfen * Zusammenfassen Und die anderen Menüpunkte helfen da auch nicht weiter. Eventuell wurde diese Funktion mit der Version 5 entfernt? Schöne Grüße Martin Am 24.02.2016 um 13:18 schrieb Florian Edlhuber: Hallo, 24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen
beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit
wollte ich mal nachfragen ob abc."
Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket Infos) wegsplitten. Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket. Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split Optionen (z.B. vom Hersteller otrs.com) und auch die Möglichkeit über TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen. -- Florian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau@fernausoft.demailto:martin.fernau@fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622
Tatsache.. Danke für den Hinweis! Hab das gar nicht wahrgenommen da unten. Schöne Grüße Martin Am 01.03.2016 um 13:07 schrieb Bartsch, Philipp:
Hi,
Links neben dem Dropdown für !Allen Antworten“ „antworteN“ gibt’s einen Punkt „Teilen“. Also nicht auf Ebene des gesamten Vorgangs, sondern auf Ticketebene.
Gruß,
Philipp
*Von:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Martin Fernau *Gesendet:* Dienstag, 1. März 2016 13:00 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
Hallo,
ich weiß nicht welche Split-Funktion ihr meint. Bei mir gibt es so etwas nicht. Ich habe OTRS 5 Free und unter "Verschiedenes" gibt es z.B. nur die Einträge:
* Sperren * Historie * Freie Felder * Verknüpfen * Zusammenfassen
Und die anderen Menüpunkte helfen da auch nicht weiter. Eventuell wurde diese Funktion mit der Version 5 entfernt?
Schöne Grüße Martin
Am 24.02.2016 um 13:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hallo,
24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:
> es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen
> beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit
> wollte ich mal nachfragen ob abc."
>
> Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit
kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket
Infos) wegsplitten.
Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket.
Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split Optionen
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TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen.
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Florian
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Guten Morgen Götz,
ja, das Feature nennt sich "Teilen". Das Ticket wird dann abgetrennt und
mit dem Originären verbunden. Wir hatten hier schon zwei Optionen in
Nutzung: Das neue Ticket nimmt alles mit (als Kopie), was danach im
Artikel kommt. Die andere Option ist, dass nur der jeweilige Eintrag des
Artikels übernommen wird. Beide haben gemeinsam, dass im originären Ticket
der Eintrag bestehen bleibt.
Freundliche Grüße
Michael W.
Von: Götz Reinicke - IT Koordinator
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Florian Edlhuber -
Götz Reinicke - IT Koordinator -
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Michael Wiegand