Hallo Alexander, danke für den Hinweis. Ich habe jetzt das Ausblenden des Feldes "Zeiteinheiten" dadurch erreicht, dass ich die richtige dtl-Datei (AgentTicketPhone.dtl) angepasst habe. Hier habe ich die entsprechende Code-Stelle auskommentiert und schon wird das Feld nicht mehr angezeigt. Über den genannten Hinweis auf die über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konnte ich dies leider nicht bewerkstelligen, da ich diesen Pfad bei meiner OTRS-Installation nicht finden konnte. Trotzdem vielen Dank für die Unterstützung und Gruß Ralf Ralf Pichler Quality Assurance Executive ralf.pichler@myobis.com Tel. +49 (0)89 37 41 04 839 Fax +49 (0)89 37 41 04 899 _________________________________________________________ myobis GmbH Zielstattstr. 21, 81379 München Geschäftsführer: Thomas Söhn, Sitz der Gesellschaft: München Amtsgericht München, Handelsregister: HRB181381, USt-Id-Nr.: DE268848511 www.myobis.com Wichtiger Hinweis: Diese Nachricht und/oder Anhänge sind vertraulich und können der Geheimhaltungspflicht unterliegen. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass jegliche Nutzung, Weiterleitung und Kopien unzulässig sind. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail und löschen Sie diese Nachricht und/oder Anhänge aus Ihrem System. Important Note: This mail and/or attachments are confidential and may also be legally privileged. If you have received this e-mail by mistake, please note that, any review, dissemination or copying of this email and/or attachments is strictly prohibited. Kindly inform us immediately by email and delete this message and all its attachments. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org Gesendet: Mittwoch, 19. Mai 2010 14:00 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request@otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner@otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Ralf Pichler) 2. Re: Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket (Alexander Halle) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Wed, 19 May 2010 03:33:04 -0700 From: Ralf Pichler <ralf.pichler@myobis.com> Subject: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "otrs-de@otrs.org" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <5AC7641455DFA0429089CECAA050FA1FB53E724B65@IE2RD2XVS011.red002.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen? Gruß Ralf *************************************************** OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.2 OTRS-CiCS 3.1.6 OTRS-CiCS-ITSM 2.1.6 Apache 2.2.10 MySQL 5.0.67 Windows XP SP 3 -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100519/70864bca/attachment-0001.html> ------------------------------ Message: 2 Date: Wed, 19 May 2010 12:54:44 +0200 From: Alexander Halle <ahalle-otrs@radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Ausblenden von Feldern bei Telefon-Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Message-ID: <4BF3C374.9020704@radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Ralf Pichler schrieb:

beim Telefon-Ticket möchte ich gerne die Felder "Zeiteinheiten" und "New Master Ticket" im Tab "Nachricht" deaktivieren bzw. ausblenden. Leider habe ich bei den Ticketparametern in der SysConfig bis dato keine entsprechende Möglichkeit dazu gefunden. Wer kann mir hier weiterhelfen?

Hallo Ralf, das mit den Zeiteinheiten müsste über SysConfig -> Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeTime konfigurierbar sein. Mit der Master-Ticket-Funktion kenne ich mich leider nur wenig aus, vielleicht kann man das über eine ACL lösen. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 79, Eintrag 21 *****************************************************