5s: Ich kann die Einstellungen für die Eskaltion nicht finden
Ich habe das OTRS Handbuch gewälzt und dort den folgenden Absatz gefunden: "Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). " Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden. Weiter steht da: This was configured via a setting in the file Kernel/Config/GenericAgent.pm (now obsolete) previously and can now be controlled via the GUI for each notification separately Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155
Hi, 21.12.2016 15:31 - Ralf Hildebrandt schrieb:
"Please also review the escalation notification recipient settings and see if they match with your expectations (agents who have the ticket in one of their custom queues vs. all agents with read permissions). "
Ich will, dass die User, die so ein Ticket in "Meine Queues" haben bei einer Eskalation benachrichtigt werden.
Das wurde in V <5 in der GenericAgent.pm gepfelgt/aktiviert, jetzt in der OTRS 5 geht das ganz normal über Admin - Ticket Notification. Deine Wunsch - Benachrichtigung bei Eskalationen sollte automatisch aktiv sein.
Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s.
Admin --> Ticket Notification in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification" -- Florian
* Florian Edlhuber
Aber wo kann ich diese Einstellung finden? Wir nutzen OTRS 5s.
Admin --> Ticket Notification
in einem unkonfigurirtem OTRS heisst sie "Ticket escalation notification"
Wie peinlich. Ich habe immer in der Sysconfig gesucht :/ Auf deutsch heißt das: "Ticket-Benachrichtigungen" Und in der Tat steht bei uns "Senden an: Alle Agenten mit Schreibberechtigung für das Ticket" zusätzlich zu "Alle Agenten, die die Queue des Tickets abonniert haben" -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155
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