Zwei Mandanten in OTRS
Hallo OTRS-Gemeinde, ich soll OTRS (zurzeit Version 2.3.4) für einen zweiten Mandanten einführen. Natürlich muss hierbei eine strikte Abgrenzung beider Mandanten erfolgen. Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich dazu eine zweite OTRS-Instanz? Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen OTRS-Instanz geht, - ist dann das FAQ-Modul mandantenfähig? - ist das Statistik-Modul mandantenfähig? - kann ich für beide Mandanten unterschiedliche Templates / Konfigurationen einsetzen? Vielen Dank für Tipps und Anregungen, wie dieses Problem zu lösen ist. Gruß Josef Penzkofer
Hi, On 02.03.2010, at 12:43, Josef1 Penzkofer wrote:
Kann man dies über entsprechende Queue-Strukturen abbilden oder benötige ich dazu eine zweite OTRS-Instanz?
Kannst Du abbilden, ja ... bitte gute Planung und Berechtigungskonzept.
Wenn es über Queue-Struktur mit einer einzigen OTRS-Instanz geht, - ist dann das FAQ-Modul mandantenfähig?
über Berechtigungsgruppen auf Kategorien, ja.
- ist das Statistik-Modul mandantenfähig?
über Berechtigungsgruppen, ja.
- kann ich für beide Mandanten unterschiedliche Templates / Konfigurationen einsetzen?
Ja, per Konfiguration für die einzelnen Agenten/Kundenbenutzer. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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