Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von call mittels einer vorlage erstellen lassen, sodass der agent nur die variablen daten eingibt und den call schliesst. idealer weise wäre es gut dies über die queue zu steuern. ein weitere funktion die mir auf dem herzen liegt, ist das wir bei bestimmten calls einen externen helpdesk einschalten müssen. bei diesem helpdesk müssen wir unsere calls (per e-mail) in einer ganz bestimmenten form melden. ich erwarte nicht das otrs die "grunddaten" dieser vorlage ausfüllt (nice to have), aber dir vorlage als solches vorgibt. lässt sich das irgendwie realisieren über die autoantworten ? vielen dank für comments und lösungsansätze. gruß markus F. Agility Logistics GmbH works exclusively on the basis of the ADSp (German Forwarders Standard Terms and Conditions) latest edition. The specialized Business Unit Fairs & Events base their works on the fairground additionally on the Exhibition Conditions of the organiser of the fair which prevail. IN THIS CONNECTION WE DRAW YOUR ATTENTION TO THE FACT THAT THE LIABILITY FOR LOSS AND/OR DAMAGE TO GOODS IS LIMITED TO 5 EURO/KG OF THE GROSS WEIGHT OF THE CONSIGNMENT. IN CASE OF A CONTRACT ON MULTIMODAL TRANSIT WITH INCLUSION OF A SEA VOYAGE THE LIABILITY IS FURTHER REDUCED TO 2 SPECIAL DRAWING RIGHTS/KG. All our orders are based upon our Transport Conditions (GTC) which we will send to you immediately on request. PLACE OF JURISDICTION IS HAMBURG. Head Office: Agility Logistics GmbH, Frankenstrasse 10, 20097 Hamburg Place of Registry : Hamburg 66 HRB 8117 Managing Directors: Holger A. H. Puenjer, Oliver Hellmold