Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SLA Verletzungen auftreten? Danke und viele Grüsse Wolfgang ----------------------------------------------------------- OTRS 2.3.4, ITSM 1.2.3 OpenSuse 11.0, Mysql