hi!
ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt?
Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das.
Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht? Gruß Steffen Lenz
On Tuesday, August 31, 2004 3:11 PM
Lenz, Steffen
ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt?
Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das.
Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht?
Nun, es _sollte_ mit einem PostMaster::PreFilterModule wie diesem funktionieren: Treffer: Header 1: "Subject" - Wert 1: "^\[CLOSE\]" Setzen: Header 1: "X-OTRS-State" - Wert 1: "closed successful" Ich konnte es jedoch nicht zum Laufen bringen, weil OTRS immer wieder den $Self->{PostmasterFollowUpState} aus der Config.pm (oder Config/Defaults.pm) setzt. Auch eine Procmail-Regel half nicht. Könnte das mal jemand verifizieren? Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Die Laufduelle von Matthäus mit Turbo Zenden nahmen schon fast dramatische Formen an. Matthäus kam mir vor wie ein Schmetterling, der gegen den Wind startet. Timo Konietzka
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