Ticket Erinnerungsfehler nach Migration
Hallo, ich habe gestern von OTRS 1.3.2 (Linux) auf OTRS 2.0.4 (Windows) migriert. Ja Ja ich weiß Windows :-( , aber unsere Backup Lösung verlangt den Windows Einsatz. OTRS 2.0.4 funktioniert soweit problemlos nur habe ich ein Problem mit den Ticket Erinnerungen, das sich wie folgt zeigt... Zusätzlich zu meinen eigenen Ticket Erinnerungen erhalte ich noch die eines anderen Benutzers, keine Ahnung warum die E-Mail Adressen sind auf jeden Fall korrekt. Gruß Tobias
Hallo, ist leider noch viel schlimmer als angenommen. Alle Benutzer die Ticket Erinnerungen erhalten (z.b. User1, User2 und User3) sind von dem Problem betroffen.
User1 erhält seinen eigenen "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" + "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" von User3
User2 erhält seinen eigenen "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" + "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" von User3
User3 dagegen bekommt nur die Tickets die ihm auch zustehen.
Im OTRS Log ist auch eindeutig zu erkennen das "User1" mit eigentlich 3 aktiven Erinnerungen 30 Mails an seinen E-Mail Adresse gesendet bekommt. Leider 27 zu viel. Gruß Tobias _____ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tobias Stumpp Gesendet: Donnerstag, 1. Juni 2006 13:15 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket Erinnerungsfehler nach Migration Hallo, ich habe gestern von OTRS 1.3.2 (Linux) auf OTRS 2.0.4 (Windows) migriert. Ja Ja ich weiß Windows :-( , aber unsere Backup Lösung verlangt den Windows Einsatz. OTRS 2.0.4 funktioniert soweit problemlos nur habe ich ein Problem mit den Ticket Erinnerungen, das sich wie folgt zeigt... Zusätzlich zu meinen eigenen Ticket Erinnerungen erhalte ich noch die eines anderen Benutzers, keine Ahnung warum die E-Mail Adressen sind auf jeden Fall korrekt. Gruß Tobias
Hallo, On Fri, Jun 02, 2006 at 08:33:22AM +0200, Tobias Stumpp wrote:
ist leider noch viel schlimmer als angenommen.
Alle Benutzer die Ticket Erinnerungen erhalten (z.b. User1, User2 und User3) sind von dem Problem betroffen.
User1 erhält seinen eigenen "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" + "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" von User3
User2 erhält seinen eigenen "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" + "Ticket Erinnerungen" u. "Nachfragen" von User3
User3 dagegen bekommt nur die Tickets die ihm auch zustehen.
Im OTRS Log ist auch eindeutig zu erkennen das "User1" mit eigentlich 3 aktiven Erinnerungen 30 Mails an seinen E-Mail Adresse gesendet bekommt. Leider 27 zu viel.
Wie hast du das Upgrade durchgeführt, welche Schritte nacheinander abgearbeitet? Ohne einen näheren Blick auf das System zu werfen, was ohne Supportvertrag oder Consultant leider nicht möglich ist, kann man ein derartiges Problem immer nur schwer nachvollziehen :(.
Tobias
Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo,
Wie hast du das Upgrade durchgeführt, welche Schritte nacheinander abgearbeitet?
- Neuste Version mittels Win32 installer installiert - Datenbank kopiert - DBUpdate-to-2.0.mysql.sql durchgeführt - config.pm angepasst !! Nicht kopiert !!
Ohne einen näheren Blick auf das System zu werfen, was ohne Supportvertrag oder Consultant leider nicht möglich ist, kann man ein derartiges Problem immer nur schwer nachvollziehen :(.
Kann ich den User evnt. Auf ungültig setzten und neu anlegen? Werden für den ungültigen User weiterhin Ticket Erinnerungen versendet?
Ciao, Christian
Gruß Tobias
Hi Tobias, On Fri, Jun 02, 2006 at 12:19:44PM +0200, Tobias Stumpp wrote:
Wie hast du das Upgrade durchgeführt, welche Schritte nacheinander abgearbeitet?
- Neuste Version mittels Win32 installer installiert - Datenbank kopiert - DBUpdate-to-2.0.mysql.sql durchgeführt - config.pm angepasst !! Nicht kopiert !!
OK, hört sich eigentlich gut an.
Ohne einen näheren Blick auf das System zu werfen, was ohne Supportvertrag oder Consultant leider nicht möglich ist, kann man ein derartiges Problem immer nur schwer nachvollziehen :(.
Kann ich den User evnt. Auf ungültig setzten und neu anlegen? Werden für den ungültigen User weiterhin Ticket Erinnerungen versendet?
Du hast irgendein Problem in der DB. Ich weiß nicht, ob derartige Aktionen helfen, das musst du probieren..... Sorry, wie gesagt kann man derartige Problme nur schwer aus der Ferne lösen.
Tobias
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Tobias Stumpp