Hallo Zusammen, ist es möglich das Ticketmenü in bestimmte Queues zu beschränken? Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag. Vielen Dank für Eure Hilfe! Grüße Thomas
Am Dienstag 30 Juni 2009 10:34:34 schrieb Gross, Thomas:
Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag.
Warum willst du das denn verhindern? Sind die Agents, die für deinen Ticket Eingang zuständig sind, so unzuverlässig, dass du befürchtest, Tickets könnten liegen bleiben? Dafür würde ich Eskalationsstufen einrichten. Alternativ kannst du auch einstellen, dass gesperrte Tickets zB nach einer Minute wieder freigegeben werden. Gruß Thomas
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht. Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte. Danke + Grüße -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kreft Gesendet: Dienstag, 30. Juni 2009 20:11 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sperren auf bestimmte Queues beschränken Am Dienstag 30 Juni 2009 10:34:34 schrieb Gross, Thomas:
Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag.
Warum willst du das denn verhindern? Sind die Agents, die für deinen Ticket Eingang zuständig sind, so unzuverlässig, dass du befürchtest, Tickets könnten liegen bleiben? Dafür würde ich Eskalationsstufen einrichten. Alternativ kannst du auch einstellen, dass gesperrte Tickets zB nach einer Minute wieder freigegeben werden. Gruß Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht.
Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte.
Hi thomas, hast schon probiert, der queue eigene rechte zu verpassen? Zb die gruppe "tickets eingang hat berechtigungen auf die gruppe und die gruppe bekommt nur "ro" recht? eventuell lässt sich das so bewerkstelligen? Lg josy
Hi, On 01.07.2009, at 08:11, it-news (Josef Lahmer) wrote:
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht.
Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte.
Hi thomas,
hast schon probiert, der queue eigene rechte zu verpassen? Zb die gruppe "tickets eingang hat berechtigungen auf die gruppe und die gruppe bekommt nur "ro" recht?
eventuell lässt sich das so bewerkstelligen?
Glaube der Sucht lieber ein ACL. Hier ein paar Beispiele http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68 -- Shawn Beasley Support Technician ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Ja, ACL waren genau das was ich gebraucht habe. Danke Gibt es irgendwo eine Übersicht über alle möglichen ACL's? Wie finde ich mögliche ACL's Danke + Grüße -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Shawn Beasley Gesendet: Mittwoch, 1. Juli 2009 08:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Sperren auf bestimmte Queues beschränken Hi, On 01.07.2009, at 08:11, it-news (Josef Lahmer) wrote:
Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht.
Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte.
Hi thomas,
hast schon probiert, der queue eigene rechte zu verpassen? Zb die gruppe "tickets eingang hat berechtigungen auf die gruppe und die gruppe bekommt nur "ro" recht?
eventuell lässt sich das so bewerkstelligen?
Glaube der Sucht lieber ein ACL. Hier ein paar Beispiele http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68 -- Shawn Beasley Support Technician ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
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