Tickets als Bearbeiter wieder öffnen
HI, Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf offen setzte. Was ich mich auch noch gefragt habe: Was ist der Unterschied zwischen: Status offen und dem Status neu ?? Um meine zweite Frage: Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch der Agent der es Sich vorher genommen hat. Ansonsten macht weiter so. mit freundlichen Grüßen C.Dornig
On Friday, June 11, 2004 10:26 AM
Cliff Dornig
Mir fehlt leider noch eine Funktion als Agent das ich Tickets wieder öffnen kann. Bzw. wenn ich es auf Wartend setze das ich es zurück auf offen setzte.
Das ist an zwei Stellen möglich, beim Verschieben des Tickets und beim Hinzufügen einer Notiz, einzustellen -werhättedasgedacht?- in der Config.pm: # MoveSetState $Self->{MoveSetState} = 1; # default move next state $Self->{DefaultNextMoveStateType} = ['open', 'closed']; # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
Wenn ein Agent sich das Ticket genommen hat, und dann das ticket wieder frei gibt. Dann ist merkwürdiger weise der Besitzer immer noch der Agent der es Sich vorher genommen hat.
Jo, so haben wir uns det jedacht. Was ist daran verkehrt? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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