Hallo, wir hatten bei CiCS 3.1.6 das identische Problem. Nach einem Update inkl Update KixORange war es weg... Die genaue Stelle an der das Problem aufgetreten ist habe ich allerdings nicht gefunden. Gruß Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel DB Rent GmbH Koelner Strasse 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschaeftsfuehrung: Rolf Luebke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider Der Umwelt zuliebe - muessen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?

Hallo, ich habe das nun mit einer puren 2.4.9-Installation mit Zugriff auf dieselbe Datenbank überprüft. Die betroffenen Tickets zeigen ebenfalls nur den zitierten Text an. Ich habe ein solches Ticket mal exemplarisch untersucht und einen bug-report erzeugt, da ich unter den bestehenden reports keinen passenden finden konnte: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6738 Gruß Jan Dreyer -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Jan.Dreyer@bertelsmann.de Sent: Wednesday, January 19, 2011 3:37 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9 Hallo, das hätte ich natürlich noch schreiben können: CiCS 3.3.7 Ob das auch ohne CiCS auftritt kann ich nicht so leicht beurteilen, das System ist online und >100 Agenten haben es im Dauereinsatz. Da kann ich nicht mal eben so eine essentielle funktion aus- und anschalten. Ich beabsichtige aber, eine Parallel-Installation zu erstellen ohne CiCS mit Zugriff auf dieselbe Datenbank - um genau das zu testen. Gruß Jan Dreyer -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Wednesday, January 19, 2011 2:34 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9 Hallo, welche CiCS-version ist denn im Einsatz ? Treten die Probleme auch ohne CiCS auf ? Viele Grüße Rene On 01/19/2011 01:29 PM, Jan.Dreyer@bertelsmann.de wrote:

Hallo,

wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt.

Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine Ursache finde:

· Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text korrekt gespeichert ist.

· Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so.

Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L

Gruß

Jan Dreyer

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Hallo Florian, Wow, ich sollte mich mehr mit dem Bug-Tracker von OTRS befassen. In der Tat war der Bug 5446 dafür verantwortlich! Ich werde mal sehen, ob ich passende Bugreports für meine anderen Probleme finde … ;-) Danke Dir auf jeden Fall schon mal! Gruß Jan Dreyer From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Florian Dütsch Sent: Thursday, January 20, 2011 9:26 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9 Hallo Jan, Am 19. Januar 2011 13:29 schrieb : · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so. Könnte es sich dabei um einen dieser Bugs handeln? http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5931 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5446 Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch Softwarearchitekt Diplom-Informatiker (FH) Das Bild wurde vom Absender entfernt. Nix-wie-weg® Reisen GmbH & Co. KG Schulstraße 5 D-92711 Parkstein Tel. 09602 944 553 250 Fax: 09602 944 553 100 E-Mail: Florian.Duetsch@Nix-wie-weg.de http://www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Komplementärin: Nix-wie-weg Beteiligungs GmbH, Geschäftsführer: Nicolas Götz, Sitz: Weiden, HRB2999 Amtsgericht Weiden