New subject: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort

17 Feb 2016

      Hallo Community,

ich denke auch die Option mit Genehmigungen/Entscheidung
(Approvals/Decisions) wäre hier ein Ansatz um es zu lösen.
Das ist ein Teil des ITSM Moduls.
Kann als interne und externe Kommunikation (Notiz) benutzt werden.
Benötigt keine Sub-Queues pro Entscheider. (Ticket muss nicht in andere
Queue verschoben werden)
Eigentümer bleibt der Agent.

Schau mal hier:
https://otrs.github.io/doc/manual/itsm/3.2/de/html/ch07s05.html

Good Luck,
Holger 

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von otrs-de-request@otrs.org
Gesendet: Mittwoch, 17. Februar 2016 07:49
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5

Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse

	otrs-de@otrs.org

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:

	http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an

	otrs-de-request@otrs.org

Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse

	otrs-de-owner@otrs.org

erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."

Meldungen des Tages:

   1. Re:  otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an
      Kunden (Pienitz, Stephan)
   2.  Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
      auch an	Kunden (Josef1 Penzkofer)
   3. Re:  otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an
      Kunden (Jan Martens)
   4. Re:  otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an
      Kunden (Vorländer)
   5.  Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
      auch an	Kunden (Michael Wiegand)

----------------------------------------------------------------------

Message: 1
Date: Tue, 16 Feb 2016 11:55:21 +0000
From: "Pienitz, Stephan" 
Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
	auch an	Kunden
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"

Message-ID:

Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hi,

wir haben das hier über Queues gelöst.

Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende
Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die
Namen als je eigene Queue).
Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit
eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe

LG
Stephan 

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie

Albertinen-Zentrale Dienste GmbH
Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg

Tel. 040 55 88-2564
Fax 040 55 88-2316
Stephan.Pienitz@albertinen.de
www.albertinen-zentrale-dienste.de

Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg
Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935,
Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759

Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte
Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail
irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und
vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte
Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.  

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch
an Kunden

Hallo Stephan,

wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht
informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja
weiterhin mir.

Liebe Grüße
Sören

Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan:
...
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern).
Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als
Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie
Albertinen-Zentrale Dienste GmbH
Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg
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Fax 040 55 88-2316
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Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese 
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort 
auch an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir
z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die
"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt.
Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß
Sören
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--
Sören Mindorf
IT-Systemadministrator
EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG 

Informatik Hardware und Netzwerk

Seekamp 31
D-23560 Lübeck
Telefon: +49 451 58 55 - 24343
Telefax: +49 451 58 55 - 58005
E-Mail: s.mindorf@euroimmun.de
Internet: http://www.euroimmun.de

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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

------------------------------

Message: 2
Date: Tue, 16 Feb 2016 13:06:32 +0100
From: "Josef1 Penzkofer" 
Subject: [otrs-de] Antw: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und
	Antwort auch an	Kunden
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"

Message-ID: <56C31ED8020000A70002B5BB@gwsmtp1.uni-regensburg.de>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8

Hallo Sören,

ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC".

Vielleicht hilft ja folgendes?

In der SysConfig gibt es folgenden Parameter:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients:
Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste
aufgenommen werden.
Standard: Nein

Gruß

Sepp
...
...
...
"Pienitz, Stephan"  16.02.2016 12:55 >>>
Hi,
wir haben das hier über Queues gelöst.

Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Queue, in die ich dann das entsprechende
Ticket schiebe. (Es gibt eine Queue "Mitarbeiter" und darunter dann die
Namen
als je eigene Queue).
Der Mitarbeiter hat dann die entsprechende Queue abonniert und bekommt somit
eine Mail, wenn ich ein Ticket da rein schiebe

LG
Stephan 

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie

Albertinen-Zentrale Dienste GmbH
Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg

Tel. 040 55 88-2564
Fax 040 55 88-2316
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Informationen.
Wenn Sie nicht der
richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben,
informieren Sie bitte sofort den 
Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die
unbefugte Weitergabe
dieser E-Mail ist nicht gestattet.  

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag
von
Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:51
An: otrs-de@otrs.org 
Betreff: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch
an
Kunden

Hallo Stephan,

wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber nicht
informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört ja
weiterhin
mir.

Liebe Grüße
Sören

Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan:
...
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern).
Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht als
Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
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E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den 
Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39
An: otrs-de@otrs.org 
Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort 
auch an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir
z.B.
bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die "Antwort"
Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt.
Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß
Sören
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Message: 3
Date: Tue, 16 Feb 2016 13:18:08 +0100
From: Jan Martens 
Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
	auch an Kunden
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Message-ID: <56C31380.5040004@tuhh.de>
Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"; Format="flowed"

Hallo Sören,

und wenn du ein Owner-Update machst? Dafür kannst du in der Sysconfig 
doch auch das Notizfeld einschalten:
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note

Oder ist die Funktion rausgeflogen??

Grüße,
Jan

Am 16.02.2016 um 12:50 schrieb Mindorf, Sören:
...
Hallo Stephan,
wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber
nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört
ja weiterhin mir.
Liebe Grüße
Sören
Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan:
...
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern).
Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht
als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
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Auftrag von Mindorf, Sören
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An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch
an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir
z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die
"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt.
Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß
Sören
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-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt...
Dateiname   : j_martens.vcf
Dateityp    : text/x-vcard
Dateigröße  : 249 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         :
<http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160216/8904c245/attac
hment-0001.bin>

------------------------------

Message: 4
Date: Tue, 16 Feb 2016 13:38:36 +0000
From: Vorländer, Martin 
Subject: Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort
	auch an	Kunden
To: User questions and discussions about OTRS.org in German

Message-ID:
	<900B141A56D06B40B719F9709BC01C99E7FBFB24@gsmail02.goslar.hit.pdv>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Moin!

Genau dieses Problem wird auch in einem Artikel in der c't 4/16 über OTRS
bei  der Uni Köln angesprochen.

Die haben es über ein spezielles Schlüsselwort gelöst, das normalerweise im
Betreff nicht vorkommt, bei dessen Vorkommen die Antwortmail per
Postmaster-Filter auf den Artikeltyp email-internal eingestellt wird.

HTH,
Martin

Martin Vorländer

Software-Entwicklung

PDV-Systeme GmbH
Dörntener Straße 2 A
DE-38644 Goslar
Tel +49 (0) 5321 3703-33
Fax +49 (0) 5321 8924
E-Mail MV@pdv-systeme.de
www.pdv-systeme.de

Geschäftsführer: Christian Daniel, Andree Plumeier, Amtsgericht Braunschweig
HRB 110209
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter:
www.pdv-systeme.de/kontakt/agb.htm

Hinweis:
Diese E-Mail ist vertraulich. Wenn Sie nicht der vorgesehene Empfänger sind,
verwenden Sie bitte keine Inhalte dieser E-Mail und leiten Sie diese auch
nicht weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben,
informieren Sie uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument.
...
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im
Auftrag von Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch an
Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir
z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die
"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
Mein Problem dabei ist jetzt, dass der Kunde diese Email auch bekommt.
Das ist nicht gewünscht. Gibt es eine Möglichkeit, dies zu unterbinden?
Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß
Sören
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
------------------------------

Message: 5
Date: Wed, 17 Feb 2016 07:44:23 +0100
From: Michael Wiegand 
Subject: [otrs-de] Antwort: Re: otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen
	und Antwort auch an	Kunden
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Cc: otrs-de-bounces@otrs.org
Message-ID:

Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Guten Morgen Gruppe,

wir regeln dies auch über die Notiz Funktion. Die Benachrichtigung 
erfolgt, da die Notiz im Dialog "Besitzer wechseln" erfolgt. Die 
Einstellung 

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory

wurde ja schon erwähnt. 

Grüße,
Michael 

Von:    "Mindorf,Sören" 
An:     "otrs-de@otrs.org" 
Datum:  16.02.2016 15:00
Betreff:        Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und 
Antwort auch an Kunden
Gesendet von:   otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo Stephan,

wenn ich das über die Notizfunktion mache, dann wird mein Kollege aber
nicht informiert, dass er dort tätig werden muss, denn das Ticket gehört
ja weiterhin mir.

Liebe Grüße
Sören

Am Dienstag, den 16.02.2016, 11:41 +0000 schrieb Pienitz, Stephan:
...
Hallo Sören,
wir verwenden hierfür ganz einfach die Notiz-Funktion (notiz intern).
Dabei wird dann eine Notiz ins Ticket eingetragen, die der Kunde nicht 
als Mail bekommt und auch nicht in seinem Login sieht.
Dein Kollege würde dann auch über die Notizfunktion antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im 
Auftrag von Mindorf, Sören
Gesendet: Dienstag, 16. Februar 2016 12:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort auch 
an Kunden
Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich muss bei einem Kollegen Nachfragen (aus dem Ticket heraus) und mir 
z.B. bestimmte Freigaben bestätigen zu lassen. Dazu verwende ich die 
"Antwort" Funktion und wähle "Email intern" aus.
Mein Kollege Antwortet jetzt mit der Bestätigung oder Ablehnung.
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Oder wie wäre in diesem Fall der "richtige" Weg?
Danke und Gruß
Sören
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MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht:
Stuttgart HRA 221049
Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz:
Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \
Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt...
URL:
<http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20160217/6420730d/attac
hment.html>

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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 148, Eintrag 5
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Re: [otrs-de] otrs4 free: Nachfrage beim Kollegen und Antwort

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