auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen
Hallo zusammen, ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Mit freundlichen Grüßen Michael
Hallo, On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, schlemie@web.de wrote:
ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ?
Du könntest Ticket::Frontend::CloseText setzen. Dieser Text wird dann standardmäßig in die Notiz beim Schließen eingetragen. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Henning Oschwald schrieb:
Hallo,
On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, schlemie@web.de wrote:
ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ?
Du könntest Ticket::Frontend::CloseText setzen. Dieser Text wird dann standardmäßig in die Notiz beim Schließen eingetragen.
Danke Hennig werds mal testen. Viele Grüße Michael
Viele Grüße
Henning
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
schlemie@web.de schrieb:
Henning Oschwald schrieb:
Hallo,
On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, schlemie@web.de wrote:
ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Du könntest Ticket::Frontend::CloseText setzen. Dieser Text wird dann standardmäßig in die Notiz beim Schließen eingetragen.
Danke Hennig werds mal testen.
sorry Henning natürlich
Viele Grüße
Michael
Viele Grüße
Henning
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schlemie@web.de schrieb:
Henning Oschwald schrieb:
Hallo,
On Do, Jul 13, 2006 at 09:20:04 +0200, schlemie@web.de wrote:
ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ?
Du könntest Ticket::Frontend::CloseText setzen. Dieser Text wird dann standardmäßig in die Notiz beim Schließen eingetragen.
Ich hab diese Methode jetzt auch mal ausprobiert. Allerdings tritt dabei ein kleines Problem auf!
Im SysConfig habe ich unter Ticket::Frontend::CloseText den Text "Ticket geschlossen!" eingetragen. Beim Schliessen eines Tickets steht aber im Textfeld anschließend folgendes: $Text{"Ticket geschlossen!"} Wie kann ich das verhindern? Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com
Hallo, On Fr, Jul 14, 2006 at 09:28:18 +0200, Dennis Mohn wrote:
Im SysConfig habe ich unter Ticket::Frontend::CloseText den Text "Ticket geschlossen!" eingetragen. Beim Schliessen eines Tickets steht aber im Textfeld anschließend folgendes: $Text{"Ticket geschlossen!"}
Kann ich hier nicht nachvollziehen. Bei mir erscheint im Textfeld beim Schließen lediglich der eingegebene Text. $Text{"Ticket geschlossen!"} wäre korrekt, wenn Du den Text in die jeweils eingestellte Sprache übersetzen wolltest. Das sollte aber keinesfalls im Textfeld beim Schließen auftauchen. Welche OTRS-Version verwendest Du? Steht unter CloseText wirklich nur der Text, der angezeigt werden soll? Im CloseSubject steht ja standardmäßig $Text{"Close"}! Was steht bei Dir beim Schließen im Betreff? Viele Grüße, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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