Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen? Danke und Gruß Daniela Mahl -- CONET Technologies AG Daniela Mahl, Systemberater Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Tel.: +49 2242 939-747, Fax: +49 2242 939-393 Mobil: +49 172 2597837 Internet: http://www.conet.dehttp://www.conet.de/, mailto:dmahl@conet.de ------------------------ CONET Technologies AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef. Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328 ) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen (Sprecher/Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob