Hallo, ich versuche momentan, die Kopfzeilen beim Antworten auf ein Ticket so zu erstellen, dass der Aufbau grob dem von Outlook entspricht. Also statt wie default: 03.06.2009 10:25 - <Name> schrieb: Benötige ich ein: -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: <Kunden-E-Mail-Adresse> Gesendet: <Datum> An: <OTRS-E-Mail-Adresse> Betreff: [Ticket#001] Betreff Im Forum fand ich hierzu folgenden Vorschlag: -----Ursprüngliche Nachricht----- From: $QData{"OrigFrom"} Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"} To: $QData{"To"} Subject: $QData{"Subject"} $QData{"Body"} Hab aber leider das gleiche Problem, dass das Feld $QData{"To"} so wohl nicht richtig funktioniert. Ist ein Ticket eingegangen und man antwortet zum ersten Mal darauf, steht auch im Feld To: die Adresse des Kunden. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, dies zu umgeben? Gibt es alternativ eine Möglichkeit so etwas zu realisieren? Danke, gruß Markus