Hmm ok, dh der volle Vor- und Nachname bei emailtickets von extern kommt zustande weil der Anfragende diese in seinem From eingetragen hat in seinem Emailclient - korrekt ? Irgendwelche Datenbankeinträge kann es ohne Kundenuser ja nicht geben.. Ok Danke! -- Christophe Zwecker :Sysctl                       Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981  fax: +49 40 28407983 mail: czwecker@sysctl.de  -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Montag, 8. Oktober 2012 07:10 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antw: Vorname in email antwort als anrede benutzen Hallo Christophe , die entsprechenden Werte solcher Variablen (z.B. die verwendeten Variablen: <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> und <OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME> werden aus der OTRS-Datenbank gelesen und dann entsprechend eingefügt. Beinhaltet die entsprechende Tabelle keine Werte, kann auch kein Vorname eingefügt werden. Gruß Sepp

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Christophe Zwecker <czwecker@sysctl.de> 03.10.2012 15:55 >>>

Hallo, ich möchte bei bestimmten Queues nur die Vornamen der Kunden in der Anrede benutzen, Es gibt keine Kundenbenutzer alle melden sich per mail. Ich habe bereits <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> und <OTRS_CUTSOMER_FIRSTNAME> probiert dann erscheint jeweils nur ein - Ist das vielleicht bei email kunden nicht möglich ? Danke und schöne Grüße, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax: +49 40 28407983 mail: czwecker@sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de> --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de