Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue horchen. Grüße und schönes Wochenende, Philipp -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.
Hi Philipp, On Fri, Aug 05, 2005 at 06:31:30PM +0200, Philipp Bundschuh wrote:
ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue "horchen".
Du kannst die Eskalationszeit in Minuten für jede Queue einstellen. 0 Minuten deaktiviert die Eskalation. Deine User werden über eskalierte Tickets benachrichtigt, wenn sie die Queues in "Meine Queues" mit aufgenommen haben. Hth ;). Ciao und schönes WE, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hallo Christian, muss dann nicht aber ein cron-job o.ä. laufen, der überprüft, ob das Ticket eskaliert ist? Bei mir ist da nämlich bis jetzt nix passiert. (habe testhalber die eskalationszeit auf 2 minuten gestellt und min. 10 gewartet.) Gruß, Philipp -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Freitag, 5. August 2005 18:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] eMail-Benachrichtung bei Eskalation Hi Philipp, On Fri, Aug 05, 2005 at 06:31:30PM +0200, Philipp Bundschuh wrote:
ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue "horchen".
Du kannst die Eskalationszeit in Minuten für jede Queue einstellen. 0 Minuten deaktiviert die Eskalation. Deine User werden über eskalierte Tickets benachrichtigt, wenn sie die Queues in "Meine Queues" mit aufgenommen haben. Hth ;). Ciao und schönes WE, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.
Hi Philipp, der cronjob läuft schon. Das Ganze wird über den GenericAgent geregelt. Schau mal in das File $otrshome/Kernel/Config/GenericAgent.pm Dort findest du, noch auskommentiert, einen Job, der die Escalationsnachrichten sendet. Einfach die Kommentarzeichen entefernen und schon gehts. Sorry, hätte ich schon vorher mit schreiben können :(. Ciao und schönes wE, Christian On Fri, Aug 05, 2005 at 06:46:03PM +0200, Philipp Bundschuh wrote:
muss dann nicht aber ein cron-job o.ä. laufen, der überprüft, ob das Ticket eskaliert ist? Bei mir ist da nämlich bis jetzt nix passiert. (habe testhalber die eskalationszeit auf 2 minuten gestellt und min. 10 gewartet.)
Gruß, Philipp
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Freitag, 5. August 2005 18:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] eMail-Benachrichtung bei Eskalation
Hi Philipp,
On Fri, Aug 05, 2005 at 06:31:30PM +0200, Philipp Bundschuh wrote:
ich habe die aktuelle OTRS-Version jetzt soweit am laufen, nur: Wo und wie kann ich einstellen, dass bei einer Ticket-Eskalation eine eMail rausgeschickt wird? Optimalerweise an alle, die auf die entsprechende Queue "horchen".
Du kannst die Eskalationszeit in Minuten für jede Queue einstellen. 0 Minuten deaktiviert die Eskalation.
Deine User werden über eskalierte Tickets benachrichtigt, wenn sie die Queues in "Meine Queues" mit aufgenommen haben.
Hth ;).
Ciao und schönes WE, Christian
-- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
-- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
-- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
participants (2)
-
Christian Schoepplein -
Philipp Bundschuh