Hallo Frank, Boguschewski, Frank schrieb:

Hallo,

ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später

auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee?

Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS

bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

Ich zähle wie viele Eskalations-Notification-Mails rausgeschickt werden (hierfür gibt's einen Cronjob), wobei Du natürlich via SQL die Mails die an mehrere Agenten gingen bzgl. derselben Eskalation nur 1x berücksichtigen darfst. Vorteil: keine Quellcode-Änderung Nachteil: die Queue in der es eskaliert muss mind. 1 Agent in "Meine Queues" haben. Gruß, Alexander