Berechtigungen - Notiz hinzufügen
Hallo, gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht? An zentraler Stelle werden Anrufe entegegen genommen. Gibt es schon ein Ticket sollte der Anruf dort vermerkt werden. Nun möchte ich aber nicht unbedingt der "Zentrale" alle Queues sichtbar machen, an dieser Stelle sollen nur die "wichtigsten" Queues gesehen werden. Soweit ich das verstanden hab: * ro - Queue kann durchsucht werden, taucht aber nicht in der Queue Ansicht auf. Es können aber auch keine Notizen hinzugefügt werden. * rw - Queue ist in der Queue Übersicht, Notizen können hinzugefügt werden. Vielleicht ist die Anforderung auch sinnfrei. Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
Hallo Alexander, On Wed, Jun 29, 2005 at 04:47:58PM +0200, Alexander Koch wrote:
gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht?
Nein, IMHO nicht. Um Notizen zu Tickets hinzufügen zu können, muss die Queue ür den Agenten RW sein. Damit taucht sie in der Queue-Ansicht auf was ja auch Sinn macht, da nur so der Agent von den Tickets in der Queue was erfährt. Vielleicht kommst du aber mit verschiedenen Benutzergruppen weiter, die auf verschiedene queues Zugriff erhalten.
Alexander
Ciao, christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Tach, wenn die Zentrale was dazuschreiben soll, muss Sie doch die Ticketnummer kennen, oder sollen die sie frei suchen? Wennse die Ticketnummer aber kennen müssen, könnense doch auch eine der Form entsprechende Mehl direkt ans OTRS schreiben, vielleicht kannste da ein WebBlättchen bauen, was das ganze erleichtert? just 0,02 ct ;-)) Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 30.06.2005 10:44:43:
Hallo Alexander,
On Wed, Jun 29, 2005 at 04:47:58PM +0200, Alexander Koch wrote:
gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht?
Nein, IMHO nicht. Um Notizen zu Tickets hinzufügen zu können, muss die Queue ür den Agenten RW sein. Damit taucht sie in der Queue-Ansicht auf was ja auch Sinn macht, da nur so der Agent von den Tickets in der Queue was erfährt.
Vielleicht kommst du aber mit verschiedenen Benutzergruppen weiter, die auf verschiedene queues Zugriff erhalten.
Alexander
Ciao, christian
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