Hallo Rene, Hallo Jan, ich hab nachgesehen: Queue Bezeichnung: PC-Helpdesk in X-OTRS-Queue stand: pc-helpdesk Jetzt chekcen wir das mal. Ggf. war es das ja ... endlich :) Danke und Grüße . Götz Am 30.09.13 10:31, schrieb Rene Böhm:

Hallo Götz,

schau mal bitte, ob du irgendeinen Postmaster-Filter eingerichtet hast, der den X-Header "X-OTRS-Queue" setzt und vergleiche dort mal bitte, ob der eingetragene Queuename wirklich 100%ig passt (Groß-/Kleinschreibung, evtl. Leerzeichen am Anfang oder Ende, ...).

VG Rene

Am 30.09.2013 10:19, schrieb Götz Reinicke - IT Koordinator:

...

Hallo,

hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht.

Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft.

Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...)

Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt.

Danke und Grüße . Götz Reinicke <...>

-- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

Hi, also wir setzen momentan Version 3.2.9 ein und bei uns ging es noch nie.... Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach Security Support Engineer Com-Sys ...Connecting Technology To Success. Communication Systems Ges. für Netzwerktechnik mbH Im Geisbaum 17 B - D-63329 Egelsbach Tel: 06103 5983 320 - Fax.: +49 6103 5983 655 E-Mail: Daniel.Litzbach@com-sys.demailto:Daniel.Litzbach@com-sys.de - Web: www.com-sys.dehttp://www.com-sys.de/ Geschäftsführer: Detlef Heinzig HRB 33354 - Amtsgericht Offenbach Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 06:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Copy&paste von Bildern im Editor nicht mehr möglich Guten Morgen Gruppe, bei uns geht seit einigen Tagen das copy&paste von Bildern aus der Zwischenablage in den Editor der FAQ nicht mehr. Soweit mir bekannt, sind es prinzipiell zwei unterschiedliche Editoren, also einer fürs Ticket und einer für die FAQ. Ich habe nun eine offizielle Antwort vom OTRS Support bekommen, dass "copy&paste von Bildern in den Editoren grundsätzlich nicht möglich sei, es aber unter bestimmten Umständen Ausnahmen gäbe." Das irritiert mich nun, da wir bisher mit der Funktion arbeiteten und es nie zu Problemen kam. Wie ist das denn bei euch, nutzt ihr dies und gibt es damit Probleme? Ich werde die Antwort des Supports auch noch hinterfragen, mich würde aber eure Erfahrung damit interessieren. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.demailto:michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de ________________________________ MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel ________________________________

Hallo zusammen, danke auch an Jan für die vielen Infos! Das copy&paste geht im Editor für die Tickets immer noch bei uns, jedoch nicht mehr in der FAQ. Ich hatte mir bei der Installation des Systems und nach Rücksprache mit OTRS vermerkt, dass es ein kostenpflichtiges FeatureAddon gibt welches copy&paste ermöglichen soll. Auf der aktuellen Seite finde ich aber nichts dazu. http://www.otrs.com/en/software/otrs-help-desk/features/otrs-feature-add-ons... Ich frage aber mal nach ob es da was extra gibt. Habe inzwischen auch eine offizielle Info von OTRS erhalten: "Unser Editor ist ein 3rd Party Produkt - das heißt es wurde nicht von uns entwickelt sondern lediglich eingebaut. Generell funktioniert das Copy und Paste in diesen Editor nicht. Manchmal gibt es einige Ausnahmen weshalb das Copy Paste funktioniert, was sich aber, wie bei Ihnen jeder Zeit ändern kann. Das Problem liegt generell an dem Speichern bzw. dem Verarbeiten von der Data-URL. Bei zum Beispiel Firefox ist es meist möglich über Copy and Paste etwas in einen Browser zu fügen, doch da wir nicht für diese funktion garantieren können, da es nur unter einigen Ausnahmen funktioniert, ist es generell in OTRS nicht möglich." Eigentlich sehr schade, da ein copy&paste das Arbeiten aus unserer Sicht extrem vereinfacht. Ich bin im Linux Umfeld kein Bastler, deshalb werde ich dem Hinweis von Jan folgen und warten bis der CKEditor eine entsprechende Funktion integriert hat bzw. mal schauen ob es ein offizielles FeatureAddon dazu gibt.. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Daniel Litzbach An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 01.10.2013 08:09 Betreff: Re: [otrs-de] Copy&paste von Bildern im Editor nicht mehr möglich Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hi, also wir setzen momentan Version 3.2.9 ein und bei uns ging es noch nie…. Mit freundlichen Grüßen Daniel Litzbach Security Support Engineer Com-Sys ...Connecting Technology To Success. Communication Systems Ges. für Netzwerktechnik mbH Im Geisbaum 17 B - D-63329 Egelsbach Tel: 06103 5983 320 - Fax.: +49 6103 5983 655 E-Mail: Daniel.Litzbach@com-sys.de - Web: www.com-sys.de Geschäftsführer: Detlef Heinzig HRB 33354 - Amtsgericht Offenbach Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 06:53 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Copy&paste von Bildern im Editor nicht mehr möglich Guten Morgen Gruppe, bei uns geht seit einigen Tagen das copy&paste von Bildern aus der Zwischenablage in den Editor der FAQ nicht mehr. Soweit mir bekannt, sind es prinzipiell zwei unterschiedliche Editoren, also einer fürs Ticket und einer für die FAQ. Ich habe nun eine offizielle Antwort vom OTRS Support bekommen, dass "copy&paste von Bildern in den Editoren grundsätzlich nicht möglich sei, es aber unter bestimmten Umständen Ausnahmen gäbe." Das irritiert mich nun, da wir bisher mit der Funktion arbeiteten und es nie zu Problemen kam. Wie ist das denn bei euch, nutzt ihr dies und gibt es damit Probleme? Ich werde die Antwort des Supports auch noch hinterfragen, mich würde aber eure Erfahrung damit interessieren. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel