Am 15.02.2012 11:26, schrieb Uwe Baumbach:

Hallo,

wir haben OTRS 3.0.6 im Einsatz. Es ist der Wunsch aufgetaucht, ausgehend von einer Mail, die über ein "Nicht-OTRS"-Postfach empfangen wurde (z.B. direkt privat), via Zwischenspeicherung als eml-Datei (oder ähnlichem Standard-Format: msg, ...) durch direkten Upload dieser Datei in ein OTRS-Formular ein Ticket erstellen zu können. Das also analog zu dem Vorgang, der bei einem Abholen einer solchen Mail durch OTRS aus einem Technik-Postfach entstehen würde. Auf diese Weise würden alle Header, Absenderinformtionen usw. erhalten bleiben und es wäre nur minmaler Aufwand nötig.

Sowas habe ich für einen Kunden (allerdings für 2.4.x) mit der (reichlich dünn dokumentierten) SOAP-Schnittstelle gelöst. Nach einigem Probieren läuft das zufriedenstellend, die Informationen kommen aus einem Legacy-System und werden von einem PHP-Modul in Empfang genommen, aufbereitet und per SOAP in ein neues Ticket gesteckt. Martin