Hi Ich habe einen kleinen Eskalationsworkflow eingerichtet. Einige Agents werden dabei per Nachricht aufs Handy über neue Tickets informiert. Wenn der Ticketstatus nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne verändert wird, dann werden die Tickets in eine andere Queue verschoben, die wiederum einige Agents per Nachricht aufs Handy informiert. Die NewTicket Message wurde entsprechend abgeändert und weist den Benutzer darauf hin das dieses Ticket eskaliert ist. Sonst wäre es ja auch nicht in dieser Queue gelandet. Was möchte ich nun eigentlich: Ich möchte es ermöglichen, dass die Benutzer eine SMS ans OTRS schicken können in der Sie die Ticket Nummer eintragen und meinetwegen auch bspw. das Wort "Stopp" OTRS kann meinetwegen daraus auch ein Ticket generieren und in eine gesonderte Queue verschieben (durch PostmasterFilterregeln auf die Absender). Der Knackpunkt ist, dass ich es schaffen will, dass OTRS erkennt welches Ticket gemeint ist und dann den Status DIESES Tickets ändert. Ich freu mich über jede Idee - weil hab nämlich selber schon keine mehr. Mit freundlichen Grüßen Marco _____ Marco Segebrecht babiel gmbh klosterstr. 112 D-40211 Düsseldorf phone: +49 211 179 349 0 telefax: +49 211 179 349 29 e-mail: mailto:m.segebrecht@babiel.com m.segebrecht@babiel.com http://www.babiel.com/ http://www.babiel.com ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.