Guten Morgen, dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261 Liebe Grüße Nicole From: "Michael Wiegand" To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09 Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name Guten Morgen, könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert wie bei uns: Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen des Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern. Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler? Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

hi,

Am 03.11.2015 um 11:49 schrieb Thorsten Gajewski :

Moin Moin,

gleiches Phänomen haben wir auch. Allerdings ist der Text nicht leer sondern besteht nur aus einem Minuszeichen. Bei uns hat es geholfen von auf unter Admin>>Ticket-Benachrichtigungen>>Ticket create notification>> ENTSPRECHENDE_SPRACHE umzustellen. Damit wird zwar der gesamte Text angehängt, aber besser als nichts.

ich wollte eben genau das Gleiche schreiben. Ich habe aus allen Templates die Beschränkung [<Zeichenanzahl>] herausgenommen und siehe da, es klappt. Allerdings fehlen auch die Einrückungen „>“ . Außerdem ist manchmal der Absender falsch. Also statt der eigentliche Kundenemail Adresse .. steht dann die vom OTRS drin, bzw, die der Queue zugewiesene … cu denny

Hallo Denny, das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen 2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden: Falsch | Richtig ------------------------------------------- OTRS_CUSTOMER_Body OTRS_CUSTOMER_BODY OTRS_CONFIG_TicketHook OTRS_CONFIG_Ticket::Hook Entweder Du änderst alle Notifications von Hand (sehr mühsam), oder Du lädst Dir dieses aktualisierte Script herunter und führst es noch einmal aus: https://raw.githubusercontent.com/OTRS/otrs/d249508535bc210928bf93abab62e751... In OTRS 5.0.3 wird dieses Problem behoben sein. Viele Grüße, Udo On 03.11.15 10:50, Denny Fuchs wrote:

hi,

...

Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs :

hi,

ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:

Nachtrag:

in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:

[Tue Nov 3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.

cu denny --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Danke Udo, genau das brauchte ich gerade auch! Schönen Gruß, Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Mittwoch, 4. November 2015 12:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x Hallo Denny, das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen 2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden: Falsch | Richtig ------------------------------------------- OTRS_CUSTOMER_Body OTRS_CUSTOMER_BODY OTRS_CONFIG_TicketHook OTRS_CONFIG_Ticket::Hook Entweder Du änderst alle Notifications von Hand (sehr mühsam), oder Du lädst Dir dieses aktualisierte Script herunter und führst es noch einmal aus: https://raw.githubusercontent.com/OTRS/otrs/d249508535bc210928bf93abab62e751... In OTRS 5.0.3 wird dieses Problem behoben sein. Viele Grüße, Udo On 03.11.15 10:50, Denny Fuchs wrote:

hi,

...

Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs mailto:linuxmail@4lin.net>:

...

...

hi,

...

...

ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:

Nachtrag:

in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:

[Tue Nov 3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.

cu denny

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