Hallo Gemeinde, ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele seiner Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket archiviert. Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text in einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare Zuordnung von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und Ticket, ohne eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und anheften zu müssen. Damit könnte der Kunde sehr viel Zeit und auch Papier sparen. Gibt es eine offizielle Methode, wie man sich in die Bearbeitung der Anhänge einklinken kann oder muß man das tief unten im Code reinpfriemeln? Für Hinweise bin ich dankbar! Martin Jangowski
Hallo,
Martin Jangowski
ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele seiner Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket archiviert.
Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text in einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare Zuordnung von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und Ticket, ohne eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und anheften zu müssen.
Als Lösung fällt mir hier nur ein Ticket-Eventmodul ein, welches beim
Erzeugen eines neuen Artikels ausgelöst wird, prüft, ob es sich um ein
Fax handelt und dann die Ticketnummer z. B. mittels Imagemagick in das
Tiff einbaut. Zum Erstellen des Moduls werden Kenntnisse in Perl und dem
OTRS-Framework benötigt, alternativ tut es auch vieiel Zeit. :-)
Gerne übernimmt auch die OTRS AG die Implementierung, bei Interesse kann
eine unverbindliche Kosten-/Aufwandsschätzung per Mail an
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Henning Oschwald -
Martin Jangowski