Hallo, habe vor einigen Wochen die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben "Hallo <OTRS_Customer_Realname> " stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft bereits seit Wochen/Monaten <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr. Hab es jetzt hingenommen, aber langsam nervt es. Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an: Hallo -, Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden. <OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname> funktioniert auch nicht. Hat da jemand ne Idee ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.