Vorlage - Telefon-Ticket - otrs-de

20 Apr 2010

      Hallo Liste,

für Statistikzwecke würden wir gerne auch sofort gelöste Probleme als ticket
erfassen.

Dazu habe ich die in AgentTicketPhone.dtl auskommentierte Ticket-Vorlage
aktiviert und die einzelnen Felder vorbelegt.

Leider gelingt es dabei nicht, das "Von-Feld" mit einem Wert zu füllen.

Klicke ich innerhalb eines Telefon-Tickets auf den Schalter "Passwort", öffnet
sich die ausgefüllte Ticket-Vorlage. Ich lasse zusätzlich den Inhalt der
Variable "From" ausgeben- diese enthält den Wert: Max Mustermann

Dieser Wert wird jedoch nicht in das Von-Feld eingetragen - es bleibt leer.

Für Tipps wäre ich sehr dankbar.

Gruß
Josef Penzkofer

Meine Konfiguration:
# Quick-Ticket

  <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>

  <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
  <input type="hidden" name="From" value="tetxxxxx"/>
  <input type="hidden" name="Subject" value="Quick-Ticket"/>
  <input type="hidden" name="Body" value="Problembeschreibung:
   "/>

  <input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/>
  <input type="hidden" name="Dest" value="5||HelpDesk"/>

 </form>
<b>$Text{"From"}:</b> $QData{"From"}
# Ende Quick-Ticket

Vorlage - Telefon-Ticket

Josef1 Penzkofer

Nils Leideck - ITSM

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