Hi Renée, die SystemID hat sich nicht geändert, wurde allerdings manuell aus der Ticketnummer entfernt. Die Ticketnummern sind gleich und haben das Format $YEAR - 5-stellige Nummer, Bsp. 2015-11111. Viele Grüße Holger -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 19. August 2015 09:12 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket Hat sich vielleicht eure SystemID geändert? Schau Dir die alten Ticketnummern und die neuen Ticketnummern mal genauer an... Viele Grüße, Renée On 19.08.2015 09:05, Holger Goßmann wrote:

Hallo Jan,

vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet.

Viele Grüße Holger

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