Christopher Kuhn Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org 29.09.2005 10:56 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" An "User questions and discussions about OTRS.org in German" Kopie Thema Re: [otrs-de] Customer Rechte Lothar Schock wrote:

Hallo,

wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status seiner Tickets ändern. Ist es möglich, diese Option abzuschalten?

Gruß Lothar

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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

Hallo Lothar, per Sysconfig ist es nur möglich die auswählbaren Stati im Customer-Interface zu beeinflussen. Wenn Du diese Option völlig abschalten möchtest, musst Du die Datei CustomerTicketZoom.dtl unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard editieren. <snip> # should the customer user change the ticket state! $Data{"NextStateString"} </snip> Wenn Du diesen Block auskommentierst, wird die Select-Box nicht mehr angezeigt. Gruss Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ Hi Christopher, wenn dieser Block auskommentiert ist, wird die Select-Box zwar nicht mehr angezeigt, aber der Staus wir bei einem Follow Up des Kunden wieder auf den Default State gesetzt. z.B Default Follow Up State ist offen Setze ich als Agent den Status dann auf einen anderen, und der Kunde schreibt ein Follow Up, so ändert sich der Status danach wieder auf offen. Gibt es eine Möglichkeit, den vom Agenten gesetzten Status beizubehaltne? Gruß Lothar