Hallo Herr Priesmann,

ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen".

Bei mir ist das in der Zeile 1988 festgelegt: # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'closed successful'; Hier muss der Eintrag auf $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open'; gesetzt werden. Dann müsste es stimmen. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!