Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer
Hallo alle zusammen, ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer. Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt. Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerI... Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann. Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian
Hallo Bastian, schaue Dir mal das an http://opar.perl-services.de/dist/Znuny4OTRS-CTI bzw. direkte Infos bei Znuny http://znuny.com/#!/addons Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 T +49 35955 715-2002 F +49 35955 715-2002 M +49 151 11330002 michael.unger@sps-pulsnitz.de Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare | YouTube | www.swisspostsolutions.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Schern Gesendet: Donnerstag, 16. Januar 2014 13:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer Hallo alle zusammen, ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer. Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt. Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerI... Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann. Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Michael, das Paket beeinflusst nur die Maske für neue Telefontickets, nicht das Kunden-Informationszentrum. Viele Grüße Rene Am 16.01.2014 14:27, schrieb Unger, Michael:
Hallo Bastian,
schaue Dir mal das an http://opar.perl-services.de/dist/Znuny4OTRS-CTI bzw. direkte Infos bei Znuny http://znuny.com/#!/addons
Gruß
Michael Unger Netzwerk Administrator
Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
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-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Schern Gesendet: Donnerstag, 16. Januar 2014 13:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer
Hallo alle zusammen,
ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer.
Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt.
Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerI...
Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Viele Grüße Bastian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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-- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 16.01.2014, Bremen, http://www.univention.de/ ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
Vielen Dank schon mal für die Antworten. ich suche tatsächlich _nur_ nach einer Lösung die das Kunden-Informationszentrum für einen bestrimmten Kunden zu öffnen, oder wenigstens die Suchmaske dort zu öffnen und mit der Telefonnummer zu befüllen. Z.B. so: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;SearchXYZ... Bei vielen anderen Formularen kann man das ja auch so oder so ähnlich machen. Viele Grüße Bastian
Hallo Bastian,
wenn ich das richtig zwischen den Zeilen lese, willst du das die
Rufnummer aus der TK Anlage direkt an den Agent übermittelt wird und
sich dann der Kunde öffnet ?
Ich bin der Meinung so etwas kann man mit Relativ wenig aufwand
programmieren. Wenn du Interesse haben solltest, melde dich einfach.
--
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Richard Steinbrück - IT Consultant
Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an!
Mobil.: +49 172 2175547
Büro.: +49 3621 507766
ToRiCa Unternehmensberatung
Inh. Torsten Schnurre
Lagerstraße 1
99086 Erfurt
Deutschland
Tel.: +49 (0) 361 34194177
Fax: +49 (0) 361 34193945
Web: www.torica.de
------ Originalnachricht ------
Von: "Bastian Schern"
Hallo alle zusammen,
ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer.
Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt.
Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerI...
Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
Viele Grüße Bastian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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