OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden
Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin _____________________________________________________________________ Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder _____________________________________________________________________ Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungs- äußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY
Jo, beim ITSM muss man dem Kunden erst einen Service zuweisen bevor man den bei einem Ticket auswählen kann. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Aigner, Martin Gesendet: Freitag, 3. August 2007 09:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden Hallo ! Obwohl ich zum Testen Services und SLA's angelegt habe, können diese über die entsprechenden Auswahlboxen beim Anlegen von neuen Tickets nicht ausgewählt werden !? Kann hier jemand einen Tipp geben ? Vielen Dank im voraus. Gruß Martin ................................................................................................................................................................................................................................................................................. Franz Binder GmbH +Co.Elektrische Bauelemente KG Rötelstr.27, 74172 Neckarsulm Registergericht AG Stuttgart HRA 102973 p.h.G . Franz Binder Beteiligungs GmbH Registergericht AG Stuttgart HR B 102655 Geschäftsführer : Franz Binder, Markus Binder .................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dieses E-Mail ist nur für den Empfänger bestimmt, an den es gerichtet ist und kann vertrauliches bzw. unter das Berufsgeheimnis fallendes Material enthalten. Jegliche darin enthaltene Ansicht oder Meinungsäußerung ist die des Autors und stellt nicht notwendigerweise die Ansicht oder Meinung von Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG dar. Sind Sie nicht der Empfänger, so haben Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten und jegliche Verwendung, Veröffentlichung, Weiterleitung, Abschrift oder jeglicher Druck dieser E-Mail ist strengstens untersagt. Weder Franz Binder GmbH & Co. elektrische Bauelemente KG noch der Absender (Martin Aigner) übernehmen die Haftung für Viren; es obliegt Ihrer Verantwortung, die E-Mail und deren 0 Anhänge nochmals auf Viren zu prüfen. 0 Anhänge: http://www.binder-connector.de ------------------------------------------------------- This Mail is virus free ! BINDER-GROUP SECURITY GATEWAY
hallo zusammen, Manuel Veith wrote:
beim ITSM muss man dem Kunden erst einen Service zuweisen bevor man den bei einem Ticket auswählen kann.
hm, das ist aber dann ziemlich umstaendlich. wir haben hier ca. 250 kunden (mitarbeiter) und ziemlich viele services, somit muessten wir nun jedem mitarbeiter alle services zuweisen damit diese dann zugeordnet werden koennen. wenn ein neuer service angelegt wird muessten wir ja dann wieder alle mitarbeiter aktualisieren. in der otrs-2.2.0beta2 mit itsm 1.0beta2 ging das ohne zuweisung, daher bin ich davon ausgegangen das dies ein bug in der release ist (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2031). kann man dieses verhalten evtl. aendern (per sysconfig o.ae.) ?? -- mfg, m.stahn skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstaende: thomas geyer, christian veitl aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943
Einerseits macht es schon Sinn, weil dann Mitarbeiter im Call Center nicht erst schauen müssen welcher Kunde welche SLAs hat. Andererseits ist es bei Laufkundschaft halt doof das man exklusiven Service nicht auswählen kann. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von m. stahn Gesendet: Freitag, 3. August 2007 11:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.2.1 mit ITSM: Service und SLA kann bei Ticketerstellung nicht ausgewählt werden hallo zusammen, Manuel Veith wrote:
beim ITSM muss man dem Kunden erst einen Service zuweisen bevor man den bei einem Ticket auswählen kann.
hm, das ist aber dann ziemlich umstaendlich. wir haben hier ca. 250 kunden (mitarbeiter) und ziemlich viele services, somit muessten wir nun jedem mitarbeiter alle services zuweisen damit diese dann zugeordnet werden koennen. wenn ein neuer service angelegt wird muessten wir ja dann wieder alle mitarbeiter aktualisieren. in der otrs-2.2.0beta2 mit itsm 1.0beta2 ging das ohne zuweisung, daher bin ich davon ausgegangen das dies ein bug in der release ist (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2031). kann man dieses verhalten evtl. aendern (per sysconfig o.ae.) ?? -- mfg, m.stahn skytec ag | service & support keltenring 11 | 82041 oberhaching/muenchen | germany t +49 (0)89 66667-666 | f +49 (0)89 66667-800 mailto:martin.stahn@skytec-ag.net http://www.skytecag.com vorstaende: thomas geyer, christian veitl aufsichtsratvorsitzender: harald stroetgen sitz der gesellschaft: oberhaching registergericht: muenchen, hrb 127943 _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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