Hallo Michael, Michael Voss schrieb:

Hallo zusammen,

ich bin hier jetzt neu und habe folgende Frage:

Nachdem ich mir Filterregeln gebastelt habe etwa in der Art:

Filter1: From Wert: @xyz.de Header1: X-OTRS-Queue Wert: Support::XYZ

also, wenn jemand von der Firma XYZ eine Supportanfrage an unser Supportteam sendet, wird es in die entsprechende Unterqueue (XYZ) der Queue Support einsortiert, Scheint auch zu funktionieren. Allerdings werden alle Adressaten, die kein Filter zuordnen kann, in die Queue Support gestellt, sogar dann, wenn ich Support auf inaktiv setze. Ich möchte diese Mails aber in eine Queue z.B. Default einsortieren. Leider finde ich nirgendwo eine Dokumentation, welche Platzhalter wie einzusetzen sind. (*)@(*) ist scheinbar nicht zulässig. In den Systemeinstellungen ist auch default Queue auf raw gesetzt, aber das scheint wohl nur zu greifen, wenn noch kein Filter gesetzt wurde, oder? So steht's zumindest im Admin-Manual.

Die DefaultQueue-Einstellung ist die letzte die greißt wenn OTRS gar keine relevante Einstellung findet. Ich gehe davon aus dass bei Dir unter * Admin > Postmaster POP3-Account oder * Admin > E-Mail Adressen irgendwo die Queue "Support" eingetragen ist. Du hast vermutlich die Original-Queue "Postmaster" in "Support" umbenannt.

Vielen Dank für jede Hilfe

Micha Voss m.voss@audioone.de mailto:m.voss@audioone.de

Ciao, Alexander