Hi Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie "Anruf" selbst erzeugen und hinzufügen kann. Danke
Hi, On Do, Jun 19 2008, b.effenberger priv wrote:
Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie "Anruf" selbst erzeugen und hinzufügen kann.
Meinst Du was Ähnliches wie die Antwort-Templates, nur eben für Notizen? Das ist leider nicht konfigurierbar. Oder meinst Du gar die Antwort-Templates? Dann schau mal unter Admin -> Antworten. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Henning Oschwald schrieb:
Hi,
On Do, Jun 19 2008, b.effenberger priv wrote:
Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie "Anruf" selbst erzeugen und hinzufügen kann.
Meinst Du was Ähnliches wie die Antwort-Templates, nur eben für Notizen? Das ist leider nicht konfigurierbar. Oder meinst Du gar die Antwort-Templates? Dann schau mal unter Admin -> Antworten.
Gruß
Henning
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Antworten im klassischen Sinn brauche ich nicht, es sollen ja keine Informationen für den Kunden erfasst werden, sondern Info's für die Agenten untereinander. Zum Beispiel der Inhalt eines Serviceberichtes wenn der Techniker wieder im Haus ist, da bräuchte ich dann drei verschiedene Notizvorlagen mit den Namen "Beanstandung", "Diagnose" und "durchgeführte Tätigkeiten".
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