Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10

Hallo Markus,
Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de
Viele Grüße,
Anna
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c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy
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Message: 3
Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000
From: Ludwig Markus

Hallo Anna,
vielen Dank für die Info, wir setzen KIX4OTRS schon seit OTRS 2.4 für unseren Service Desk ein. Leider beantwortet das aber nicht die eigentliche Frage, ob Textbausteine auch als Inhalt für die von OTRS versendeten Auto Antworten verwendet werden können. Wir würden z. B. gerne einen Textbaustein nutzen, um auf aktuelle Vorkommnisse oder Probleme hinzuweisen.
Viele Grüße,
Markus
From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Anna Brakoniecka
Sent: Wednesday, December 17, 2014 1:15 PM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
Hallo Markus,
Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.dehttp://www.kix4otrs.de
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Message: 3
Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000
From: Ludwig Markus

Hallo Markus, Textbausteine können derzeit nur in den Masken zur manuellen Bearbeitung von Tickets verwendet werden. In den Auto-Antworten sind diese nicht verfügbar. Wir werden diese Anfrage aber als Feature Request bei uns aufnehmen und ggf. umsetzen. Viele Grüße Rene Böhm Am 17.12.2014 um 15:45 schrieb Ludwig Markus:
Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
Hallo Anna,
vielen Dank für die Info, wir setzen KIX4OTRS schon seit OTRS 2.4 für unseren Service Desk ein. Leider beantwortet das aber nicht die eigentliche Frage, ob Textbausteine auch als Inhalt für die von OTRS versendeten Auto Antworten verwendet werden können. Wir würden z. B. gerne einen Textbaustein nutzen, um auf aktuelle Vorkommnisse oder Probleme hinzuweisen.
Viele Grüße,
Markus
*From:*otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *On Behalf Of *Anna Brakoniecka *Sent:* Wednesday, December 17, 2014 1:15 PM *To:* otrs-de@otrs.org *Subject:* [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten, Band 134, Eintrag 10
Hallo Markus,
Textbausteine sind eine Funktion von KIX4OTRS, und diese sind Ticket-Typ-, -Status- und Queue-abhängig, können auch kategorisiert werden. Dazu sind sie überall bei der Ticketerstellung- und bearbeitung im Agenten- und Kundenfrontend erreichbar. Deren Konfiguration ist einfach. KIX4OTRS ist ein kostenloses OTRS-Modul (das größte weltweit). Mehr Infos dazu: www.kix4otrs.de http://www.kix4otrs.de
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Message: 3 Date: Fri, 12 Dec 2014 09:52:53 +0000 From: Ludwig Markus
mailto:%20Markus.Ludwig@Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> Subject: [otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' mailto:%20otrs-de@otrs.org> Message-ID: <4B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de mailto:%204B01FACF5829554AB66D40F909140C3F41A18DBD@MXS1.zuv.uni-muenchen.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3
Hallo zusammen,
ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage lauten müßte.
Viele Grüße, Markus
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